Erfurt, 18. September 2013 / Am gestrigen, letzten Messetag der Gäste 2013, stand das Thema ServiceQualität im Mittelpunkt der Veranstaltungen.

Das Thema ServiceQualität wurde im Rahmen eines spannenden Vortrages auf der Aktionsbühne vorgestellt. Dabei standen im Mittelpunkt, die Serviceleistungen der touristischen Dienstleister. Dirk Ellinger, Hauptgeschäftsführer des DEHOGA Thüringen dazu:

"In der heutigen Zeit ist es gerade wichtig, dass ein Dienstleister die Brille seiner Gäste bzw. Kunden aufsetzt und das anbietet was diese wünschen – wobei wir natürlich die Erwartungen wecken sollen, die wir realisieren können, sei es im Angebots- oder Preisbereich. Der Gast von heute erwartete Ehrlichkeit – was können wir bieten und was nicht. Dabei dürfen wir jedoch nicht verkennen, dass wir am Markt auch einen entsprechend kostendeckenden Preis durchsetzen müssen. Auch unsere Kunden wissen das Qualität ihren Preis hat."

Ein Grund mehr, dass fünf Thüringer ServiceQualitätsbetriebe den Weg nach Leipzig angetreten hatten, um dort am Nachmittag ihre Auszeichnung „ServiceQualität Deutschland" entgegen zu nehmen.

ServiceQualität Deutschland bedeutet in diesem Zusammenhang für jeden Betrieb, an der Erfüllung von Kundenerwartungen zu arbeiten, offen für Beschwerden zu sein und die Teamarbeit sowie das Zusammengehörigkeitsgefühl zu fördern.

ServiceQualität Deutschland bedeutet in diesem Zusammenhang für jeden Betrieb, an der Erfüllung von Kundenerwartungen zu arbeiten, offen für Beschwerden zu sein und die Teamarbeit sowie das Zusammengehörigkeitsgefühl zu fördern.

Alle Betriebe haben sich im besonderen Maße der Servicequalität verschrieben. Sie haben ihre Dienstleistungen konsequent aus der Kundenperspektive analysiert sowie die internen Prozesse nachhaltig und fortlaufend darauf ausgerichtet und permanent optimiert.

Folgende Betriebe aus Thüringen wurden am  17.September ausgezeichnet: