Ob am Empfang oder am Telefon: innerhalb der ersten Sekunden bildet sich der Gesprächs­part­ner ein Urteil. In unserer Branche ist es zwingend notwendig, dass dieser erste Kontakt beim Gast in positiver Erinnerung bleibt. Die Mitarbei­ter an der Rezeption sind – wie alle anderen Mitarbei­ter mit Kundenkontakt – Imageträger ihres Betriebes. Sie repräsen­tie­ren sozusagen das Hotel oder das Restaurant.

Zielgruppe:

Arbeitnehmer des Thüringer Gastgewerbes

Inhalte:

Selbsterkennung und Ausstrahlung

Gästetypen/Gästegruppen

Grundlagen der Kommunikation / Kommunikation am Telefon

Kundenorientierte Gesprächsführung

Dozent: 

Diana Jäger

Sie sind noch nicht angemeldet? 

Wir freuen uns auf Ihre Mitarbeiter.