Ob am Empfang oder am Telefon: innerhalb der ersten Sekunden bildet sich der Gesprächs­part­ner ein Urteil. In unserer Branche ist es zwingend notwendig, dass dieser erste Kontakt beim Gast in positiver Erinnerung bleibt. Die Mitarbei­ter an der Rezeption sind – wie alle anderen Mitarbei­ter mit Kundenkontakt – Imageträger ihres Betriebes. Sie repräsen­tie­ren sozusagen das Hotel oder das Restaurant.

Zielgruppe:

Arbeitnehmer des Thüringer Gastgewerbes

Inhalte:

Kundenorientierte Dienstleistung und Kommunikation

Wirkung des persönlichen Erscheinungsbildes- der erste Eindruck

Kommunikationsregeln

Zusatzverkauf, Aufbau, Gestaltung und Führung von aktiven Gesprächen mit Gästen

Wichtige Servicegrundsätze für ein positives Serviceerlebnis

Dozent:

Diana Jäger

Sie sind noch nicht angemeldet? 

Wir freuen uns auf Ihre Mitarbeiter.

I