Ob am Empfang oder am Telefon

Innerhalb der ersten Sekunden bildet sich der Gesprächs­part­ner ein Urteil. In unserer Branche ist es zwingend notwendig, dass dieser erste Kontakt beim Gast in positiver Erinnerung bleibt. Die Mitarbei­ter an der Rezeption sind – wie alle anderen Mitarbei­ter mit Kundenkontakt – Imageträger ihres Betriebes.

Zielgruppe:

Arbeitnehmer des Thüringer Gastgewerbes

Inhalte:

Erfolgsfaktoren im Verkauf

Wichtigste Kommunikationstools, idealer Spracheinsatz

Checkliste Angebotsoptimierung

5 Schritte des Verkaufsprozesses

Aufbau und Strategie eines Verkaufsgesprächs- Absprachen mit Gästen

Dozent:

Juliane Weber

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